심리상담와 닮은 부분이 많은 코칭심리학.
서론. 코칭에 대하여
이 책에 따르면...
- 심리치료는 과거 문제의 원인에 초점을 맞춘다면, 코칭은 미래 목표를 위한 행동변화에 초점을 맞춤.
- 심리치료는 치료자가 환자의 이야기를 듣고 방향을 이끌어가지만, 코칭은 두 사람이 공동협업자 역할을 함.
역량 2. 코칭 합의하기
- 코칭 계약 합의하기, 주제 합의하기
- 초점에 맞추어 주제 선정하기
- A) 표준화된 질문
- B) 원하는 모습과 현재의 갭 확인
- C) 주제를 재정의
- D) 주제를 구체화
- E) 주제 정하지 않은 고객의 경우, 코칭의 의미를 생각해보기
역량 6. 강력한 질문하기
- 코칭의 질문: 단순궁금증이 아닌 상대방 중심, 스스로 생각하게 하는 질문 (당신은 정말 어떤 삶을 살기를 원하십니까?)
- 질문의 속성: 무엇, 어떻게 -> 언제, 어느 것, 어디 -> 무엇(원하는 것), 어떻게 -> 욕구, 의미/가치 -> 목적, 존재(who, being:현재어떤사람이고,미래에어떤사람이고싶은가,되고싶은미래정체성?당신의‘나’는무엇과연결된‘나’인가?) 순서로 가야함
- 미래접근적 why는 창조력을 만들어냄
- ‘왜’라는 말 대신 ‘의미’, ‘기회나 가능성’, ‘무엇이 그것을 중요하게 만들었는가’라고 바꾸어말하여 왜 질문의 불편함을 줄일 수 있음
- 적용: 느낌 - 의미 - 가치(미래) 순으로 확인(P174)
- 간결하고 open-ended 질문하기 (살고 싶은 인생은 어떤 건가요?, 원하는것은 무엇인가요?)
역량 7. 직접적 커뮤니케이션
- 중간 매개 없이 효과적으로 소통하고 고객에게 최대 긍정적 영향 주는 언어 사용하기
- 중간정리하기, 명확하고 솔직한 피드백
- 1) 분명, 명확, 직접적인 피드백 (~라고 말씀하신 거 맞습니까?) 그러나 예의있게
- 2) 불확실한 생각을 다른 관점에서 재구성 (예, 불만족스러운 삶 -> 쓸모 없는 삶)
- 5) 요점 묘사할 때 은유, 비유 사용(예, 살아갈 삶에 대해 표현? -> 어떤 의미죠?, 이미지로 표현한다면?)
- ~에서 ~로
- 직접 소통 가능한 언어 사용
- 고객이 말하려는 내용을 분명히 하기 (~란 어떤 겁니까? ~로서 무엇을 하고 싶습니까?)
- 언어 기반 넓히기: 고객의 언어 사용하기, 언어능력 키우기(은유, 비유, 재구성)
역량 8. 일깨우기(creating awareness)
- 일깨우기: 새로운 관점, 생각 불러일으켜 알아차림을 만들어내며 코칭 전체 흐름에 영향을 미침
- 고객의 거울이 되어주는 것
- 1) 고객의 표현(분노,슬픔)에 공감하되 빠져들지 않고 저 너머의 것을 보기
- 2) 불일치(행동관찰, 아는 것, 느끼는 것) 알아차리기 (제게는 이렇게 보이는데/말씀하셨는데/염려가 느껴지는데 어떻게 생각하세요?)
- 4) 행동성취 강화하는 질문: 어떤 신념이나 사고방식이 있으면 힘차게 진전할 수 있을까요? 움직이지 못하게하는 것은 무엇인가요? 어려운 상황인데도 지속하는 이유?)
- 5) 광범위한 시각으로 관점 전환(예, 상자 바깥)
- 9) 말-행동 불일치에서 반복적 행동 구분하기(이전에 비슷한 경험? 그 때 어떻게 행동하셨나요? 다음에 이런일이 발생한다면?)
역량 9. 행동 설계하기
- 대안 탐색 - 대안 평가 - 대안 선정 - 새로운 행동 - 행동 취하기 - 축하, 지지
- 1) 브레인스토밍(예, 관련 단어 3개 써보고 확장)
- 3) 해결책 탐색 - 효과 탐색 - 기대하는 결과와 관련지어 평가 -> 기대성과, 실현가능성 높은 최적의 대안 선정하기
- 4) 시도를 통해 얻을 수 있는 것 토의, 즉시 적용(적용하지 않으면 어떤 불이익?)
- 5) 성공 축하 (누구로부터 어떻게 축하받고 싶나요? 스스로 어떤 축하?)
- 6) 새 아이디어 자극 (더 도전적으로 한다면, 회사의 대표라면, 성공적으로 해냈다면 무엇을 했기 떄문?)
- 당장 시행, 편안한 학습속도 유지
역량 10. 계획 수립과 목표 설정
<계획 수립>
- 1) 구체적인, 달성 가능한, 측정 가능한, 목표 날짜가 있는 목표
- 기준(강의 횟수, 아침에 일찍 일어나는 횟수) 정하기
- 현재-기대 수준 척도로 표현
- 2) 메타 인지
- A) 주어진(given), 선택한(chosen), 가치에부합한(core value) 목표설정
- B) 균형:신체적, 정신적, 사회정서적, 영적 영역의 목표설정
- C) 핵심적인 목표에 집중하기
<코칭 계획하교 유지하기>
- 코칭 계획은 고객이 유도함; 목표는 수정, 변경될 수 있음 (예) 물건 정리 -> 역할 정리)
- 2) 달성가능하고, 측정가능하고, 구체적이고, 목표날짜가 있는 계획 세우기
- 4) 다양한 자료를 활용하도록 돕기
역량 11. 진행 및 책무 관리
- (1) 코칭 과정 관리, (2) 책무 관리, (3) 임파워링 관리
<임파워링 관리: 고객이 스스로 잠재력을 발휘하도록 하는 것
- 고객이 성취한 것을 성찰하기
- 고객 전환을 인정하기(새로운 가능성 발견, 자기 탓, 독립적 태도 등)
- 요청하기
- 신뢰로 고무하여 마무리 -> 스스로를 신뢰하도도록 하기
- 3) 과제 해내지 못했을 대 알아채기(예, 하지 못하는 과정에서 자신에 대해 안 것은?)
- 7) 논의되고 있는 맥락과 큰 그림을 연결하기
선정 이유:
주변 가족, 친구들이 '이런 상황에서 어떻게 해야 할까?'라는 질문을 자주 하기 시작했다. 그 전에 짧게 짧게 내면을 들여다보는 질문을 해줬는데 그게 도움이 되었던 것 같다. 그들이 자신의 내면을 어느정도 파악했을 때 'how? to where?' 앞으로는 어떤 방향으로 가야하고, 어떤 방법을 쓸지 구체적으로 원할 때 이제 더 이상 내가 자신 있는 분야를 벗어나서 무엇이라고 말해주기가 어려웠다. 이왕 심리를 배우는 사람으로서 이러한 스킬도 익히면 자신이나 주변 소중한 사람들에게 도움이 될 것 같았다. 그리고 앞으로 코칭 스킬이 내 분야를 넓혀나가는 데 도움이 될 수 있을 거라는 기대도 있었다.
느낀 점:
상담과 비슷한 논리, 기술이 많다. 다만 좀 더 직접적이고 해결중심적이다. 그리고 코치-고객은 대등한 관계에서 서로로의 전문성을 공유한다는 점이 흥미로웠다.
적용:
스스로 혹은 주변의 고민에도 '현재상태에서 미래 원하는 상태로'를 명확히 하기미래에 원하는 바가 사실은 내면에 숨겨진 가치와 부합하지 않는 것은 아닌지 확인하고, 존재 가치와 연결시키기치료에 적용할 것은, 강력한 질문을 할 때는 간결하고 명확하게 말하기